Testaus · Korjaus · Varmennus

Tekoälypalvelujen saavutettavuustestaus ja korjaus

Toimiva tekoälypalvelu on myös saavutettava.

Pystyykö käyttäjä lähettämään kysymyksen, havaitsemaan vastauksen ja jatkamaan asiointia myös näppäimistöllä tai ruudunlukijalla?

Tutkin tekoälychattien, hakuavustajien ja muiden tekoälyä hyödyntävien verkkopalvelujen saavutettavuutta käytännön käyttötilanteissa. Selvitän ongelmien syyt, dokumentoin havainnot ja autan korjaamaan ne. Korjausten toimivuus varmistetaan sovitulla uusintatestauksella.

Pyydä arvio testauksesta

Työn sisältö, hinta ja aikataulu sovitaan kirjallisesti ennen aloittamista.

Mitä palvelustasi tutkitaan?

Testaus seuraa käyttäjän asiointia alusta loppuun. Tarkasteltava toiminto voi olla esimerkiksi tuotteiden hakeminen, kysymyksen esittäminen tai tekoälyn ehdottaman vaihtoehdon valitseminen.

Käyttö näppäimistöllä ja ruudunlukijalla

Ovatko kentät, painikkeet ja vastaukset löydettävissä ja käytettävissä? Eteneekö käyttö loogisesti, ja tietääkö käyttäjä, missä kohdassa palvelua hän on?

Lataaminen ja uudet vastaukset

Saako käyttäjä tiedon siitä, että palvelu käsittelee pyyntöä? Välittyykö vastauksen valmistuminen myös silloin, kun käyttäjä on siirtynyt pois syöttökentästä?

Virheet ja niistä palautuminen

Huomaako käyttäjä virheilmoituksen ja ymmärtääkö hän, miten jatkaa? Säilyvätkö annetut tiedot, ja onnistuuko uusi yritys?

Asioinnin jatkaminen

Pääseekö käyttäjä vastauksesta hakutuloksiin, lisätietoihin tai seuraavaan vaiheeseen? Säilyykö käyttö ymmärrettävänä sisällön muuttuessa?

Näin työ etenee

Vaihe 1

Sovitaan tutkittava kokonaisuus

Valitaan testattava toiminto ja käyttöpolku sekä sovitaan testausympäristöistä, tarvittavista pääsyistä ja toimituksesta. Rajaus voi koskea yhtä tekoälytoimintoa tai laajempaa asiointipolkua.

Vaihe 2

Testataan ja dokumentoidaan

Käyttötilanteet testataan ja havaitut ongelmat pyritään toistamaan. Raporttiin kirjataan vaikutus käyttäjään, tekniset havainnot ja korjausjärjestys. Myös epävarmuudet ja tutkimatta jääneet asiat tuodaan esiin.

Vaihe 3

Korjataan sovitusti

Saat kehittäjälle selkeät korjausohjeet. Korjaukset voi toteuttaa oma kehitystiimisi, tai niiden toteutuksesta voidaan sopia erikseen.

Vaihe 4

Varmistetaan korjausten toimivuus

Sovitut käyttötilanteet testataan uudelleen. Saat tiedon siitä, mitkä havainnot on korjattu ja mitä mahdollisesti jäi ratkaistavaksi.

Mitä saat työstä?

Yhteenvedon testatun toiminnon saavutettavuudesta.
Havaintokohtaiset toisto-ohjeet ja testausympäristön tiedot.
Kuvauksen ongelmien vaikutuksesta käyttäjän asiointiin.
Soveltuviin WCAG-kriteereihin perustuvan arvion.
Perustellun korjausjärjestyksen ja tekniset korjausohjeet.
Sovittaessa korjausten toteutuksen ja uusintatestausraportin.

Raportista käy selvästi ilmi, mitä testattiin ja mihin johtopäätökset perustuvat.

Kenelle palvelu sopii?

Palvelu sopii yrityksille ja kehitystiimeille, jotka ottavat käyttöön tai kehittävät tekoälychattia, hakuavustajaa tai muuta muuttuvaa sisältöä tuottavaa verkkopalvelua.

Testaus on hyödyllinen ennen julkaisua, merkittävän päivityksen jälkeen tai silloin, kun käyttäjät ovat kohdanneet asiointia vaikeuttavia ongelmia.

Arviointi koskee sovitun toiminnon saavutettavuutta. Tekoälyn vastausten sisällöllinen oikeellisuus, tietoturva ja AI Act -velvoitteiden arviointi rajataan erillisiksi kokonaisuuksiksi.

Kuka työn tekee?

Olen Mikko Tarkiainen, tekoälyratkaisujen kehittäjä ja saavutettavuuden asiantuntija. Yhdistän työssäni käyttäjän näkökulman, ohjelmistojen teknisen tutkimisen ja tekoälyn hallitun toiminnan.

Rakennan tekoälylle myös jarrut: ohjelmalliset säännöt määrittävät, mitä järjestelmä saa tehdä, milloin toiminta pysäytetään ja milloin tarvitaan ihmisen harkintaa. Kehittämässäni Kopilotti Salesissa tekoäly osallistuu keskusteluun, ja erillinen päätöslogiikka pitää hintapäätökset yrityksen asettamissa rajoissa.

Osaamiseeni kuuluu myös päätösten jäljitettävyys. Olen kehittänyt DDN-referenssijärjestelmän, jossa sääntöpohjaisesta päätöksestä muodostuu teknisesti tarkistettava päätöskuitti. Sen avulla voidaan todentaa päätöksen yhteys käytettyihin tietoihin, sääntöversioon ja tulokseen.

Suunnittelen testejä, joilla koetellaan toimintarajoja, käyttöoikeuksia ja poikkeustilanteita. Saavutettavuutta tutkin näppäimistöllä, ruudunlukijalla ja teknisillä tarkistuksilla.

Asiakkaalle tämä tarkoittaa, että pystyn tutkimaan sekä asioinnissa näkyvän ongelman että sen taustalla olevan toteutuksen. Tavoitteeni on tehdä havainnoista ymmärrettäviä, korjauksista toteutettavia ja tuloksista todennettavia.

Kerro, mitä palvelua haluat testata

Lähetä palvelun osoite ja lyhyt kuvaus tutkittavasta toiminnosta. Kerro myös, onko palvelu jo käytössä vai vasta tulossa julkaisuun.

Saat ehdotuksen työn rajauksesta, hinnasta ja aikataulusta. Asiat voidaan hoitaa kirjallisesti.

Voit myös lähettää sähköpostia: info@wpsaavutettavuus.fi